Accesibilidad en Reservas24

Así es como estamos haciendo que viajar con nosotros sea más fácil.

Filtros de búsqueda mejorados

Simplificamos nuestros filtros de accesibilidad para ofrecer una experiencia de búsqueda todavía mejor.

Revisión de las prestaciones de accesibilidad

Revisamos las prestaciones de accesibilidad incluidas en los anuncios para asegurarnos de que sean precisas.

Mensajes directos a los anfitriones

Comunicate directamente con los anfitriones para obtener más información sobre las prestaciones de accesibilidad de sus alojamientos o experiencias.

Accesibilidad digital en Reservas24

Reservas24 trabaja para cumplir con la Ley de Accesibilidad Europea y las Pautas de accesibilidad para el contenido de la web (WCAG) 2.1 Nivel AA en nuestro sitio web y sus aplicaciones para dispositivos móviles.

Cómo trabajamos

• Incorporamos las prácticas recomendadas de accesibilidad digital en nuestros procesos de diseño e ingeniería.
• Brindamos capacitación y recursos sobre accesibilidad de manera continua a nuestro personal.
• Colaboramos con evaluadores de calidad internos y externos.
• Contamos con un equipo multifuncional que se dedica a supervisar y abordar los problemas de accesibilidad digital en nuestro sitio y nuestras aplicaciones.
• Capacitamos a los representantes del servicio de ayuda en temas de accesibilidad digital.

Comentarios

Agradecemos los comentarios que puedas hacer sobre las prácticas de accesibilidad digital en Reservas24. Escribinos a digital-accessibility@reservas24.com para ponerte en contacto con nosotros. Si tenés alguna otra consulta que no esté relacionada con la accesibilidad digital, comunicate con el servicio de ayuda a la comunidad de Reservas24.

Equipos especializados

Reservas24 tiene equipos de trabajo que se dedican a crear productos que todas las personas puedan usar. Estos equipos trabajan con ingenieros, diseñadores y otros especialistas de la empresa para garantizar que nuestros productos se desarrollen teniendo la accesibilidad siempre presente.

Nuestras especificaciones de acceso digital

Nos comprometemos a diseñar un entorno accesible en todos los navegadores y dispositivos.

Usabilidad para navegadores, tecnología de asistencia y dispositivos

Reservas24 prueba y optimiza con regularidad las siguientes experiencias de accesibilidad: 

Lectores de pantalla

• VoiceOver
  • VoiceOver para computadoras con macOS: pruebas en la web con el navegador Safari
  • VoiceOver para dispositivos móviles con iOS: pruebas en moWeb con el navegador Safari
  • VoiceOver para dispositivos móviles con iOS: pruebas en aplicaciones nativas
• TalkBack
  • TalkBack para dispositivos móviles con Android: pruebas en moWeb con el navegador Chrome
  • TalkBack para dispositivos móviles con Android: pruebas en aplicaciones nativas
• JAWS con Microsoft Edge
• NVDA con Mozilla Firefox

Controles del usuario

• Comandos solo de teclado
• Navegador web en computadoras con Windows
• Navegador web en computadoras con macOS

Usuarios con ceguera o visión reducida

• Aumento de fuente: sistema operativo para dispositivos móviles con Android
• Tipo de letra dinámico: sistema operativo para dispositivos móviles con iOS
• Tamaños de fuente ajustables: los tamaños de fuente personalizables en navegadores web se prueban con Chrome para computadoras y con Safari para dispositivos móviles con iOS

En los teléfonos móviles, las pruebas se realizan en pantallas más chicas y más grandes

• El teléfono con iOS más antiguo que se usa para hacer pruebas es el iPhone 7.
• Los dispositivos de prueba con Android incluyen Google y Samsung. Los teléfonos Pixel 3 y Galaxy S8 son los más antiguos que se usan para hacer pruebas.
• Si hay un error en un dispositivo o sistema operativo más antiguo, verificamos si el problema existe en la versión actual de la app, lo priorizamos y lo resolvemos.
• Si el problema no existe en la versión actual, lo priorizamos en función de la gravedad de las consecuencias con respecto a otros problemas más recientes. 

Limitaciones y alternativas

Pese a nuestras acciones para garantizar la accesibilidad en Reservas24, existen algunas limitaciones. A continuación, te mostramos una descripción de las limitaciones que se conocen y las posibles soluciones. Si detectás algún problema que no aparezca abajo, contactanos.

Limitaciones que se conocen en Reservas24

Imágenes que suben los usuarios

• Las imágenes de los anuncios, las fotos de perfil de los usuarios y otras imágenes subidas podrían no tener descripciones. Los anfitriones suben imágenes propias a sus anuncios y tienen la opción de agregar descripciones en la versión para computadoras. No es algo que Reservas24 exija.
• Estamos buscando opciones para generar descripciones de las imágenes en los anuncios de forma automática. Esta solución podría aplicarse a otras imágenes subidas a la plataforma.

Elementos integrados de terceros

• Es posible que el contenido de proveedores externos que figura en las plataformas de Reservas24 no sea accesible, ya que quizás no tienen nuestros estándares de accesibilidad. Cada vez que se eleva un problema de accesibilidad a través de nuestro proceso interno de control de calidad, nos comunicamos con el proveedor y le pedimos que lo solucione. 
• En el caso de los contratos con proveedores nuevos, ahora es obligatorio cumplir con las Pautas de accesibilidad para el contenido de la web (WCAG) 2.1 Nivel AA, pero este requisito no es retroactivo a los contratos anteriores.

Pruebas en tablets

• Reservas24 no prueba la compatibilidad de la plataforma en las tablets, lo que podría generar errores desconocidos y una experiencia de usuario limitada para quienes usan estos dispositivos.

Acceso con teclado y pantalla braile en aplicaciones nativas para dispositivos móviles 

• Reservas24 no prueba la compatibilidad de la plataforma con el acceso mediante teclado en aplicaciones nativas para dispositivos móviles ni con pantallas braile. La experiencia de los clientes que usan estas combinaciones de dispositivos con nuestras aplicaciones nativas podría resultar insatisfactoria al no contar con estas pruebas.
• Actualmente, no tenemos previsto incluir pruebas de acceso con teclado o en pantalla braille en nuestro proceso de control de calidad.

Disponibilidad de la configuración de accesibilidad 

• Los clientes que usan navegadores web pueden configurar la accesibilidad una vez que inician sesión. En el caso de los clientes que usan aplicaciones nativas para dispositivos móviles, no hace falta que inicien sesión para configurar la accesibilidad.

Prestaciones de accesibilidad

Para promover la accesibilidad, trabajamos con:

Estamos acá para ayudarte

Visitá nuestro Centro de ayuda para obtener más información.

¿Cómo puedo utilizar los filtros de búsqueda?

Si querés que solo te mostremos anuncios que cuenten con las prestaciones de accesibilidad que necesitás, usá los filtros de búsqueda. Es muy sencillo. Obtené más información sobre cómo buscar estadías con prestaciones de accesibilidad o experiencias con prestaciones de accesibilidad.

¿Cómo revisa Reservas24 las prestaciones de accesibilidad?

Los anfitriones de alojamientos tienen que enviar fotos de sus prestaciones de accesibilidad, y los organizadores de experiencias tienen que brindar una descripción escrita. Luego, un equipo especializado de Reservas24 revisa todo para asegurarse de la veracidad de las fotos y de que la descripción sea precisa.

¿Puede acompañarme a la experiencia la persona que me brinda asistencia o me ayuda a desplazarme?

Los organizadores de experiencias pueden permitir que los asistentes personales acompañen a los participantes que necesitan su ayuda sin costo adicional. En Reservas24 consideramos que un asistente personal es una persona mayor de 18 años que, de manera habitual, asiste en sus actividades cotidianas a alguien con una discapacidad, un trastorno mental o una enfermedad de largo plazo. Más información acerca de nuestras políticas sobre las personas que brindan asistencia y otras normas relacionadas con las experiencias que se aplican a los participantes y anfitriones.

¿Puedo traer conmigo a mi animal de servicio?

Sabemos que los animales de servicio cumplen una función esencial para sus dueños. Por eso, los huéspedes no están obligados a informar sobre la presencia de un animal de servicio antes de realizar la reserva, aunque siempre sugerimos que exista una comunicación transparente entre ambas partes para garantizar que todo se desarrolle sin problemas. Más información acerca de las políticas sobre animales de servicio para huéspedes y anfitriones.

¿Cómo pueden los anfitriones colaborar con los huéspedes que tienen requisitos de accesibilidad?

Lo que hace que un anuncio sea accesible varía en función de cada persona. Por eso, ofrecemos orientación para nuestros anfitriones sobre cómo brindar información precisa y clara acerca de sus anuncios, y siempre les recomendamos que se comuniquen con los huéspedes. Más información sobre cómo recibir huéspedes con requisitos de accesibilidad. Más información sobre cómo recibir a huéspedes con requisitos de accesibilidad.

¿Cómo pueden los anfitriones agregar prestaciones de accesibilidad a su anuncio?

Si sos anfitrión, tal vez tu alojamiento sea más accesible de lo que imaginás. Podés editar la información de cada habitación y subir al menos una foto nítida de cada prestación de accesibilidad para confirmarlas. Conocé cómo incluir prestaciones de accesibilidad en los anuncios de alojamientos. Conocé cómo agregar prestaciones de accesibilidad para anuncios de experiencias.