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Política comunitaria

Política de eventos importantes y disruptivos

En este artículo

DESCRIPCIÓN

En general, las cancelaciones y reembolsos de las reservas de Reservas24 se rigen por la política de cancelación del listado. En las raras circunstancias en las que eventos a gran escala impiden o prohíben legalmente la finalización de una reserva, puede aplicarse la Política de Eventos Disruptivos Mayores (la “Política”). Cuando se aplica esta Política, los huéspedes pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso, crédito de viaje y/u otra contraprestación, independientemente de la política de cancelación de la reserva, y los anfitriones pueden cancelar sin cargos u otras consecuencias adversas, aunque el calendario de su listado se bloqueará para las fechas de la reserva cancelada.

Esta Política se aplica a las reservas de casas, servicios y experiencias y es aplicable a las reservas que están en curso o que tienen un registro en o después de la fecha de entrada en vigor, excepto que Reservas24 notifique lo contrario a los usuarios. La póliza de eventos importantes y perturbadores no es una póliza de seguro.

¿Qué eventos están cubiertos?

Los siguientes eventos están cubiertos por esta Política si afectan la ubicación de su reserva, ocurren después del momento de la reserva e impiden o prohíben legalmente la finalización de una reserva futura o en curso (denominado en esta Política como “Eventos”):

Declaró emergencias de salud pública y epidemias. Epidemias, pandemias y emergencias de salud pública declaradas por el gobierno. Esto no incluye enfermedades que son endémicas (por ejemplo, la gripe) o comúnmente asociadas con un área (por ejemplo, malaria en Tailandia). La COVID-19 no está cubierta por esta Política de Eventos Importantes Disruptivos.

Restricciones de viaje del gobierno. Restricciones de viaje obligatorias impuestas por una agencia gubernamental, como una orden de evacuación u orden de refugio en el lugar. Esto no incluye avisos de viaje no vinculantes ni directrices gubernamentales similares.

Acciones militares y otras hostilidades. Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios e insurrección.

Interrupciones a gran escala de servicios públicos esenciales. Interrupciones prolongadas de servicios públicos esenciales, como calefacción, agua y electricidad, que afectan a la gran mayoría de los hogares en un lugar determinado.

Desastres naturales imperesibles y fenómenos meteorológicos severos. Desastres naturales imperedebles, como terremotos y tsunamis, y fenómenos meteorológicos severos imperebles, como tornados. Esto no incluye eventos que sean previsibles para una ubicación determinada, como se describe más adelante.

¿Qué sucede si una reserva se ve afectada por un evento cubierto?

Cuando ocurre un evento a gran escala, evaluamos la situación para determinar si se aplica la Política de Eventos Disruptivos Importantes. Si lo hace, activamos la Política para el área afectada y el plazo en el que anticipamos que el Evento impedirá o prohibirá legalmente la finalización de las reservas. Las reservas fuera del área y el plazo definidos pueden no ser elegibles, aunque los anfitriones aún pueden cancelar sin consecuencias adversas si no pueden hospedar. Monitoreamos continuamente estas situaciones y ajustamos la cobertura según sea necesario para reflejar las condiciones cambiantes. Si cree que esta política se aplica a su reserva, póngase en contacto con nosotros para consultar la elegibilidad.

Lo que no está cubierto

Entendemos que otras circunstancias fuera de su control pueden interrumpir sus planes. En cualquier situación no mencionada anteriormente, su reserva sigue sujeta a la política de cancelación del anfitrión para el listado.

Ejemplos de eventos comunes no cubiertos por esta política incluyen:

  • Eventos que afectan a un invitado o su capacidad para viajar, pero no la ubicación de la reserva
  • Lesión o enfermedad inesperada
  • Obligaciones gubernamentales como el deber de jurado o comparecencias ante el tribunal
  • Avisos de viaje no vinculantes u otras orientaciones gubernamentales que no adivien a una prohibición o prohibición de viajar
  • Cancelación o reprogramación de un evento para el que se hizo la reserva
  • Interrupciones en el transporte, como la insolvencia de la aerolínea, cancelaciones de vuelos, huelgas de transporte y cierres de carreteras debido al mantenimiento
  • Clima o condiciones naturales que son lo suficientemente comunes como para ser previsibles en un lugar determinado, como huracanes en Florida durante la temporada de huracanes o clima invernal en el hemisferio norte durante los meses de invierno, a menos que el evento desencadene un evento cubierto que impida la finalización de la reserva, como las restricciones de viaje obligatorias emitidas por el gobierno

Para las reservas no cubiertas por esta Política, alentamos a los huéspedes y anfitriones a encontrar un acuerdo mutuamente aceptable, como un reembolso total o parcial o una alteración de las fechas de reserva. Tenga en cuenta que cualquier reembolso fuera de la política de cancelación de la reserva queda a discreción del anfitrión. Reservas24 no participa ni garantiza dichos reembolsos.

Cómo afecta esta política a los huéspedes

Si una reserva está cubierta por la Política de Eventos Mayores Disruptivos, los anfitriones pueden cancelar sin cargos u otras consecuencias adversas. Si un anfitrión cancela bajo esta política, el calendario de su listado se bloqueará para las fechas de la reserva cancelada. Si una reserva se cancela bajo esta Política, el anfitrión no recibe un pago por las fechas de cancelación de la reserva, o, si el pago ya se ha realizado, el monto reembolsado se retendrá del próximo(s) pago(s).

Independientemente de si una reserva está cubierta por esta Política, los anfitriones pueden cancelar por ciertas razones válidas, como daños importantes a un anuncio, sin cargos u otras consecuencias adversas. Los anfitriones están obligados a cancelar una reserva si su listado es inhabitable o es inconsistente con lo que el huésped reservó. No hacerlo puede resultar en la suspensión del listado, cancelación de reservas existentes y reembolsos a los huéspedes hasta que el listado sea habitable y consistente con la descripción del anuncio. Esto también viola nuestras reglas básicas para los anfitriones, y puede tener consecuencias hasta la eliminación de la cuenta.

Otras cosas a tener en cuenta

Esta Política no limita sus derechos bajo las regulaciones locales, y cualquier decisión tomada por Reservas24 bajo esta Política no afecta sus derechos legales.