ResCover para huéspedes
Cada reserva de casa viene con ResCover para los huéspedes. Si hay un problema grave con su casa de Reservas24 que su anfitrión no puede resolver, estamos aquí para ayudarle.
Te ayudaremos a volver a reservar o te daremos un reembolso total o parcial
Aquí es donde podemos ayudar:
- Si su anfitrión a domicilio cancela antes del check-in
- Si hay un problema y no puedes ponerte en contacto con tu anfitrión
- Si el listado es significativamente diferente al anunciado, y su anfitrión no puede resolver el problema
Nuestro equipo puede ayudarle a encontrar un lugar similar, teniendo en cuenta la ubicación y las comodidades, según la disponibilidad a precios comparables. Si un lugar similar no está disponible o prefiere no volver a reservar, le daremos un reembolso total o parcial, incluidas las tarifas de servicio.
Cómo funciona ResCover para los huéspedes
ResCover para los huéspedes proporciona soporte para problemas graves con su reserva en casa, por ejemplo:
- El anfitrión cancela su reserva antes del check-in
- La calefacción no funciona en invierno
- El listado tiene menos dormitorios de los que aparece en la lista
- Es un tipo diferente de casa, una habitación privada en lugar de una casa entera
- Falta una importante amenidad anunciada, como una piscina o una cocina
ResCover para los huéspedes no incluye más inconvenientes menores, como una tostadora rota.
Resolviendo problemas durante su estancia
Su anfitrión es su mejor punto de contacto para comunicarse si surge algo. Puedes enviar un mensaje a tu anfitrión directamente para hacerle saber lo que está pasando. Si surge un problema durante su estancia:
- Documenta el problema: toma fotos o vídeos como prueba.
- Póngase en contacto con su anfitrión: Notifíquelo dentro de las 72 horas posteriores al descubrimiento, describiendo el problema y buscando una solución.
- Contáctenos: Si su anfitrión no responde o no puede resolver el problema, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
- ResCover para soporte a los huéspedes: Si el problema está cubierto por ResCover para los huéspedes y desea irse, lo ayudaremos a encontrar un alojamiento comparable según la disponibilidad y el precio. Si un lugar similar no está disponible o prefiere no volver a reservar, recibirá un reembolso completo o parcial.
Línea de seguridad las 24 horas
¿Necesita comunicarse con nosotros? Contáctenos por teléfono, correo electrónico o chat.
Si alguna vez se siente inseguro, estamos aquí para ayudarle a obtener acceso prioritario a agentes de seguridad especialmente capacitados que lo ayudarán con sus problemas de seguridad o lo conectarán directamente con las autoridades de emergencia locales, de día o de noche.
